Je me demandais, pour ceux qui ont déjà franchi le pas, quels bénéfices concrets vous avez constatés après avoir créé un site web pour votre entreprise. Est-ce que ça a réellement augmenté votre visibilité, ou est-ce que l'impact est plus nuancé ? J'aimerais avoir des retours d'expérience, pas juste des arguments théoriques.
Pour ma part, le site web a surtout servi à rassurer les clients. Quand ils tombent dessus en cherchant des infos sur la boîte, ça crée un effet "ah oui, c'est du sérieux". Après, faut pas négliger le SEO, parce que si personne le trouve, le site, forcément, ça aide moins.
Quand tu dis que ça rassure les clients, tu penses à quoi concrètement ? Est-ce qu'ils te le disent directement, ou tu le vois dans leur comportement (plus de demandes, etc.) ?
En fait, Lucas, c'est un peu des deux. Certains le mentionnent explicitement, genre "J'ai regardé votre site, ça m'a convaincu". Mais souvent, c'est plus subtil. On remarque une plus grande confiance dans les questions qu'ils posent, moins de négo sur les prix dés le départ, ce genre de choses. Comme si le site avait déjà fait une partie du boulot de conviction.
Complètement d'accord avec cette idée de "travail de conviction" en amont. C'est vrai que ça peut se traduire par une relation client plus fluide dès le premier contact. Je pense aussi que ça permet de mieux qualifier les prospects : ceux qui te contactent après avoir visité le site sont souvent plus mûrs dans leur réflexion et ont déjà une idée plus précise de ce que tu proposes.
Oui, c'est un bon point la qualification des prospects. Et je trouve que ça évite de perdre du temps avec des demandes farfelues. On peut aussi inclure une FAQ bien faite, du coup les clients trouvent directement la réponse à des questions de base et ça allège pas mal le service client.
Carrément.
Merci @Nathan74 pour cette remarque sur la FAQ, je n'y avais pas pensé, mais c'est une excellente idée pour optimiser le service client ! 👍 Gain de temps assuré. 🚀
C'est clair que la FAQ, c'est un gain de temps non négligeable. Et puis, un client qui trouve sa réponse tout seul, c'est un client content, en général.
Tellement ! Et un client content, c'est aussi un client qui a plus de chances de revenir vers vous... ou de vous recommander ! 😁 C'est un cercle vertueux, quoi. 😉
C'est tout à fait ça @Inspiree19 ! En parlant de cercle vertueux, je suis tombée sur cette vidéo qui explique bien comment un site web peut devenir un aimant à clients et comment entretenir ce cercle :
Ça rejoint bien ce que vous disiez sur la fidélisation et la recommandation !
Inspiree19 : le 18 Septembre 2025